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EXPÉDITION & RETOURS

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous offrons actuellement la LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes. Vous ne payez aucun frais d'expédition sur TOUTES les commandes passées sur www.velanutra.com. La grande majorité de nos commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la commande, et livrées dans les 5 jours suivant l'expédition. Nous expédions par les principaux services de messagerie et vous pouvez suivre votre commande en ligne après son expédition. Dans le cas peu probable où nous ne serions pas en mesure de livrer les articles de votre commande, soyez assuré que vous ne serez pas facturé pour cet article, ou vous serez remboursé du montant total facturé pour l'article. Nous prenons grand soin d'expédier votre commande en bon état et dans les délais. Comme mentionné ci-dessus, nous expédions la plupart des articles dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la commande. Cependant, dans certains cas, nous pouvons prendre plus de temps, jusqu'à 7 jours ouvrables, pour expédier la commande, car nous devrons peut-être nous la procurer auprès de nos fournisseurs. Dans le cas peu probable où nous ne serions pas en mesure d'expédier complètement votre commande dans les 7 jours ouvrables suivant la commande, nous annulerons la partie restante non expédiée de la commande et vous enverrons un e-mail vous en informant. Dans de tels cas, votre paiement pour la partie non expédiée de la commande sera remboursé, de la manière dont vous avez effectué le paiement*. Nous expédions tous les jours de la semaine (du lundi au samedi), hors jours fériés. Pour garantir que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en bon état, nous expédions uniquement par l'intermédiaire d'agences de messagerie réputées. Bien que nous nous efforcions de livrer à temps, en raison de la charge des coursiers, estimez un délai de 2 à 3 jours. Vous recevrez un e-mail séparé si l'envoi ne contient pas tous les articles que vous avez commandés.

 

Si vous pensez que le produit n'est pas en bon état, ou si l'emballage est altéré ou endommagé, avant d'accepter la livraison de la marchandise, veuillez refuser de prendre livraison du colis et appelez notre service client ou à info@velanutra.com , en mentionnant votre référence de commande. Nous ferons nos meilleurs efforts pour qu'une livraison de remplacement vous soit faite dans les meilleurs délais. Veuillez noter que tous les articles seront expédiés avec une facture mentionnant le prix, conformément à la réglementation fiscale indienne.

 

*Remarque : dans le cas où nous devions annuler des articles de votre commande, si vous avez payé par carte de crédit, votre carte de crédit ne sera pas débitée pour les articles annulés ci-dessus. Si vous avez payé par carte de débit/net banking, votre banque sera invitée à rembourser le montant dans les 2 jours ouvrables. Cependant, le crédit réel sur votre compte dépendra du délai de traitement de votre banque, qui peut être de 7 à 15 jours. Si vous ne recevez pas de crédit dans ce délai, veuillez vérifier auprès de votre banque et faites-nous savoir si vous rencontrez des problèmes avec le même.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1.   Quelle est la politique générale de retour sur VELANUTRITION ?

  Les marchandises une fois vendues sur le site Web ne peuvent être retournées à aucun moment donné.


2.   Que dois-je faire si je reçois un article endommagé, un mauvais produit ou des unités manquantes dans ma commande ?
Si un article est trouvé endommagé ou incorrect selon la description sur notre site Web ou si des unités sont manquantes selon la quantité commandée, veuillez envoyer un instantané et une vidéo de déballage de l'emballage extérieur et des produits reçus à notre service client à info@velanutra.com dans les 24 heures. de la livraison du produit. Nous organiserons un ramassage inversé pour le produit après enquête. Nous émettrons soit un remboursement complet, soit un article différent en échange, selon votre demande. Veuillez noter que les remplacements sont soumis à la disponibilité du produit en question.


3.   Quels sont les modes de remboursement disponibles après RTO ?
Retour à la source - Dans ce cas, l'argent vous sera crédité sous forme de coupon de réduction sur votre identifiant de messagerie enregistré.

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